Netlik
Ekip, bekleyen müşteriyi ve sıradaki işi tereddütsüz görebilmeli.
Hakkımızda
Mesajı değil.
İlişkiyi yönetmek için.
Chantra, çok kanallı müşteri iletişimini ekiplerin gerçekten kullanabildiği açık ve sakin bir çalışma düzenine dönüştürmek için geliştiriliyor.
Neyi değiştiriyoruz?
Dağınık mesajlardan
ortak müşteri hafızasına.
Müşteri konuşmaları ayrı uygulamalarda kaldığında ekip, bağlamı yeniden kurmak için zaman harcar. Chantra bu parçaları tek iş akışında buluşturur.
Chantra'nın birleşik çalışma alanını gösteren temsili ürün ekranı.
Ürün ilkeleri
Az gürültü.
Daha çok bağlam.
Tasarladığımız her görünüm üç temel kararı desteklemeli: ne oldu, kim ilgileniyor ve sırada ne var?
Sadelik
Yeni bir kanal eklemek operasyonu daha karmaşık hâle getirmemeli.
İnsan odağı
Otomasyon tekrarları azaltmalı; anlamlı görüşmede ekibe alan açmalı.
Nasıl tasarlıyoruz?
Gerçek işin
etrafında.
Ürünü yalnızca özellik listesi olarak değil, yoğun bir iş gününde ekibin kararlarını kolaylaştıran bir sistem olarak ele alıyoruz.
- Konuşmanın bağlamını ekranda korumak
- Bir sonraki adımı açıkça göstermek
- Otomasyon ile insan devrini anlaşılır kılmak
Ortak gelen kutusuSatış ekibi · Tüm kanallar
Aylin YılmazBakım paketi hakkında bilgi istiyor
Bugün
Merhaba, üç aylık bakım paketinizle ilgileniyorum. İçeriği ve fiyatı paylaşabilir misiniz? WhatsApp · 14:31
Tabii Aylin Hanım. Paketimiz üç bakım seansı ve ücretsiz cilt analizi içeriyor. Hangi şubemiz size daha yakın?14:32
Akıllı bağlam: Aylin daha önce Nişantaşı şubesinden randevu aldı. Uygun saatleri tek dokunuşla paylaşabilirsiniz.
Nişantaşı saatleriPaket PDF'i
Aylin kişisine yanıt yazın...
Hazır yanıt
Ürün geliştirme döngüsü
Dinle. Kur. Gözlemle.
Birlikte iyileştir.
Pilot yaklaşımı, varsayımları gerçek ekip akışlarıyla karşılaştırmamıza yardımcı olur.
01
Dinle
Kanal, ekip ve talep yapısını birlikte anlamlandır.
02
Haritala
Mevcut müşteri yolculuğunun kritik adımlarını görünür kıl.
03
Kur
İlk ekranları ve akışları gerçek kullanım senaryosuna göre hazırla.
04
İyileştir
Ekip geri bildirimiyle öncelikleri yeniden değerlendir.
Kimin için?
Müşteri mesajı
işin merkezindeyse.
Chantra, talebin mesajla başladığı ve yanıtın birden fazla ekip üyesiyle ilerlediği işletmeler için geliştiriliyor.
- Çok kanaldan talep alan ekipler
- Randevu, satış veya destek akışı yöneten işletmeler
- Ortak müşteri bağlamına ihtiyaç duyan temsilciler
Yerel ve çok şubeli işletmeler
Şube ve ekip sorumluluğunu aynı akış içinde görünür kılın.
Dijital müşteri ekipleri
Web ve sosyal kanallardan gelen talepleri ortak sırada yönetin.
Büyüyen operasyonlar
Yeni ekip üyesi ve kanallar eklenirken iş düzenini koruyun.
Otomasyona hazırlanan ekipler
Tekrarlanan ilk adımları kontrollü biçimde akışa taşıyın.
Birlikte geliştirelim
İyi müşteri iletişimi,
iyi bir sistemle başlar.
Ekibinizin çalışma biçimini dinleyelim; Chantra pilotunun uygun kapsamını birlikte değerlendirelim.
Pilot listesine katıl