İçeriğe geç

Çözümler

Talep değişir.
Çalışma düzeni kalır.

Randevu, ürün, kayıt veya teklif sorularının çok kanaldan geldiği ekipler için uyarlanabilir bir müşteri iletişim sistemi.

WhatsAppAynı çalışma alanında
InstagramAynı çalışma alanında
MessengerAynı çalışma alanında
Web sohbetiAynı çalışma alanında

Sektörler

Aynı temel.
Farklı müşteri yolculukları.

Chantra’nın kanal, ekip ve bağlam yapısını işletmenizin talep türlerine göre düzenleyin.

Çözüm alanı

E-ticaret

Ürün, kargo ve iade sorularında ekip bilgisini ortaklaştırın.

SiparişKargoİade
Çözüm alanı

Eğitim ve danışmanlık

Program ve kayıt taleplerini uygun danışmana yönlendirin.

ProgramKayıtGörüşme
Çözüm alanı

Emlak ve otomotiv

İlan ve araç taleplerini kaynak, ilgi ve sorumluyla takip edin.

TalepTeklifTakip

Ortak operasyon

Talebi alın.
Doğru kişiye taşıyın.

İşletme türü ne olursa olsun ekip aynı dört sorunun cevabını görür: Kim yazdı, ne istiyor, kim ilgileniyor ve sırada ne var?

  • Kanal ve konuya göre tek kuyruk
  • Temsilci veya ekip ataması
  • Müşteri geçmişi ve takip durumu

İşletmenize göre akış

Kuralı siz
belirlersiniz.

Randevu talebini şubeye, iade sorusunu destek ekibine veya teklif isteğini satış temsilcisine taşıyan akışları hazırlayın.

  • Konuya göre otomatik etiket
  • Çalışma saatine göre farklı karşılama
  • İhtiyaç halinde canlı temsilciye aktarım

Kurulum yaklaşımı

Önce işinizi anlarız.
Sonra akışı kurarız.

Pilot kapsamı, mevcut kanallar ve ekip işleyişi üzerinden birlikte netleşir.

01

Talep haritası

En sık gelen soru ve müşteri yolculuklarını belirleriz.

02

Kanal yapısı

Aktif kanalları ve bağlantı gereksinimlerini netleştiririz.

03

Ekip düzeni

Rolleri, atama biçimini ve çalışma saatlerini tanımlarız.

04

Pilot akışı

İlk kullanım senaryolarını kurup birlikte gözlemleriz.

Pilot programı

İşletmenize uygun
akışı birlikte kuralım.

Kanallarınızı, ekip yapınızı ve ilk kullanım senaryonuzu birlikte değerlendirelim.

Pilot listesine katıl